Fortrydelsesret

Når du som forbruger bestiller rengøring hos NemRen online, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Det gælder både engangsrengøring og en løbende rengøringsaftale.

Fristen løber fra den dag, aftalen er indgået – det vil sige den dag, din booking er bekræftet efter betalingen. Falder sidste dag på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du skal give os en utvetydig meddelelse om, at du vil fortryde, inden fristen udløber. Det er nok, at du sender meddelelsen inden fristen. Du kan:

• skrive til os på hej@nemren.dk (det anbefaler vi, så du har dokumentation),
• skrive til os under “Beskeder” i kundeportalen, eller
• bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Du er ikke forpligtet til at bruge den.

Skriv gerne dit navn, adressen for rengøringen og datoen for bookingen, så vi hurtigt kan finde den.

Mange vælger et tidspunkt for den første rengøring, der ligger inden for de 14 dage. Vi må kun begynde rengøringen inden fristens udløb, hvis du udtrykkeligt anmoder om det. Derfor beder vi dig i bookingforløbet sætte et ekstra flueben, når den første rengøring ligger inden for fortrydelsesfristen. Din anmodning gemmes sammen med bookingen og fremgår af din bookingbekræftelse.

Ligger den første rengøring efter fristen, skal du ikke gøre noget – du kan fortryde uden omkostninger, indtil fristen udløber.

• Fuldt udført engangsrengøring: Har du anmodet om, at rengøringen udføres inden fristens udløb, og er rengøringen fuldt udført, bortfalder fortrydelsesretten. Det har du accepteret ved din anmodning.
• Delvist udført rengøring: Fortryder du, efter at rengøringen er påbegyndt, betaler du et beløb, der svarer til den del af rengøringen, der er udført, indtil du meddelte os, at du fortryder.
• Løbende rengøringsaftale: Fortryder du aftalen inden fristen, betaler du for de rengøringer, der er udført, indtil du meddelte os, at du fortryder. Planlagte rengøringer derefter aflyses og opkræves ikke.

Har du ikke anmodet om, at rengøringen udføres inden fristens udløb, skal du ikke betale for rengøring udført inden for fristen, hvis du fortryder.

Fortryder du, refunderer vi det beløb, du har betalt, fratrukket værdien af den rengøring, der eventuelt er udført (se ovenfor). Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder.

Beløbet tilbageføres via Stripe til det betalingskort, du betalte med. Det koster ikke noget. Når refunderingen er gennemført, får du en e-mail, og det kan tage nogle bankdage, før beløbet står på din konto.

Når fortrydelsesfristen er udløbet, kan du stadig opsige en løbende rengøringsaftale når som helst i kundeportalen – uden binding og uden opsigelsesperiode. Læs mere i handelsbetingelserne.

Udfyld og send denne formular, hvis du vil bruge den til at fortryde aftalen: