Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder, når du som privatperson bestiller rengøring hos NemRen på nemren.dk.

Virksomhed

Lipinski (NemRen.dk)

CVR

DK42837687

Adresse

Industrivej 11, 6740 Bramming

E-mail

hej@nemren.dk

Telefon

+45 31 31 38 43

Du kan altid kontakte os på e-mail eller telefon. Har du en kundekonto, kan du også skrive til os under “Beskeder” i kundeportalen.

NemRen udfører rengøring i private hjem. Rengøringen udføres af NemRens rengøringspartnere. Du kan online bestille:

• Standard rengøring – Den faste, grundige rengøring af dit hjem.
• Detaljerengøring – Går videre end standard rengøring med fokus på de små overflader og detaljer.
• Grundrengøring – Vores mest omfattende rengøring. Markant mere grundig end standard rengøring.

Hvad hver rengøringstype indeholder, står i bookingforløbet og på prissiden. Flytterengøring, dødsborengøring og erhvervsrengøring bestilles ikke online til fast pris – her får du et personligt tilbud, og vilkårene aftales i tilbuddet.

Du booker på nemren.dk/beregn-pris. Du oplyser adresse, boligtype, størrelse, antal badeværelser og køkkener, bryggers, rengøringstype, frekvens og eventuelle tilvalg og vælger derefter et ledigt tidspunkt.

Du kan tidligst booke 3 kalenderdage frem (regnet fra dagens dato i Danmark) og op til 28 dage frem. Tidspunktet holdes til dig i 30 minutter, mens du betaler.

Før du betaler, ser du en oversigt over rengøringen, tidspunktet, adressen, tilvalg, kørsel og den samlede pris, og du accepterer disse handelsbetingelser.

Det er vigtigt, at oplysningerne om boligen er korrekte, fordi prisen og den tid, vi planlægger, beregnes ud fra dem.

Prisen beregnes automatisk ud fra boligens størrelse, rengøringstype, frekvens, antal badeværelser og køkkener, bryggers, valgte tilvalg og kørsel. Du ser den endelige pris pr. rengøring, før du bestiller, opdelt i rengøring, tilvalg og kørsel.

• Grundprisen dækker ét badeværelse og ét køkken. Hvert ekstra badeværelse eller køkken koster 149 kr.. Har boligen intet badeværelse eller intet køkken, trækkes 149 kr. fra pr. rum.
• Bryggers koster 99 kr. pr. rengøring.
• Frekvensen påvirker prisen: ugentlig rengøring er billigst pr. gang, og engangsrengøring er dyrest pr. gang.

Alle priser er i danske kroner og er den samlede pris, du betaler, inkl. moms. Der lægges ingen gebyrer oveni.

Den pris, der gælder for hvert besøg, fastlægges, når du booker, og følger den opsætning af besøget, du har valgt. Se de aktuelle priser på prissiden.

Du kan tilføje disse tilvalg til en rengøring. Prisen er pr. rengøring:

• Vinduespudsning: 50 kr. pr. vindue
• Ovnrens: 300 kr.
• Køleskabsrens: 149 kr.
• Indvendig skabsrengøring: 199 kr.
• Skimmelrensning: 299 kr.
• Sofa – støvsugning: 149 kr.
• Tømning af skraldespande: 49 kr.
• Toiletpapir – opfyldning: 149 kr.
• Køkkenrulle – opfyldning: 99 kr.
• Stikkontakter: 99 kr.
• Billedrammer: 99 kr.
• Pynt/dekoration: 99 kr.
• Paneler/lister: 149 kr.

Nogle tilvalg kan kun vælges til bestemte rengøringstyper, fordi de allerede indgår i de mere omfattende typer. Toiletpapir og køkkenrulle dækker både materialer og opfyldning.

Kørsel beregnes efter afstanden fra vores team til din adresse og vises som en særskilt linje, før du bestiller:

• 0–40 km: gratis
• Over 40 km: 149 kr. pr. rengøring

Der er ingen andre gebyrer – heller ikke for betaling med kort.

Du betaler med betalingskort eller Apple Pay (hvor det er tilgængeligt) via vores betalingsudbyder Stripe. NemRen modtager og gemmer ikke dine kortoplysninger.

• Ved bestilling betaler du kun for den første (eller eneste) rengøring. Beløbet trækkes, når du trykker “Book og betal”.
• Ved en løbende rengøringsaftale trækkes hver efterfølgende rengøring først, når den er udført – se afsnittet om løbende rengøringsaftale.
• Ekstraarbejde, du ønsker på stedet, opkræves særskilt efter besøget – se afsnittet om ændringer.

Når den første betaling er gennemført, får du en bookingbekræftelse på e-mail, og for hver senere betaling får du en kvittering på e-mail.

Vælger du ugentlig rengøring, rengøring hver 14. dag eller månedlig rengøring, indgår du en løbende rengøringsaftale med NemRen:

• Du vælger selv frekvensen. Vi planlægger rengøringerne med den valgte frekvens ud fra dit første besøg.
• Aftalen løber, indtil du eller NemRen opsiger den. Der er ingen binding og ingen opsigelsesperiode.
• NemRen bruger ikke et abonnement med faste månedlige træk. Ved bestilling betaler du kun for den første rengøring.
• Dit betalingskort gemmes sikkert hos Stripe med dit samtykke, og hver rengøring trækkes enkeltvis, først når den er udført. Du modtager ingen faktura, men en kvittering pr. rengøring.
• Hver rengøring har sin egen pris, som følger den opsætning af besøget, du har valgt. Har du valgt en anden opsætning for hvert andet besøg, skifter besøgene mellem de to priser.
• Prisen for fremtidige rengøringer ændres kun, hvis ydelsen ændres – fx hvis du ønsker en anden rengøringstype, flere rum eller andre tilvalg. Den nye pris beregnes efter vores prisliste og gælder for de rengøringer, der udføres efter ændringen.

Opsigelse. Du kan opsige aftalen når som helst i kundeportalen – du behøver ikke at ringe. Du kan også kontakte os. Ved opsigelse gælder:

• Planlagte rengøringer efter opsigelsesdagen aflyses, og der opkræves ikke for dem.
• Rengøringer, der er udført, opkræves som normalt. En rengøring, der er planlagt samme dag, som du opsiger, gennemføres og opkræves som normalt.
• Har du allerede betalt for en rengøring, der ikke bliver udført, refunderes den ikke automatisk ved opsigelse i kundeportalen. Kontakt os, så sørger vi for refunderingen.

NemRen kan også opsige eller sætte aftalen på pause. Vi kontakter dig i så fald, og planlagte rengøringer, der ikke bliver udført, opkræves ikke.

Når betalingen for den første rengøring er gennemført, er bookingen bekræftet, og du får en bekræftelse på e-mail med rengøring, dato, tidspunkt, adresse og pris. Bekræftelsen indeholder også et link til at oprette en kundekonto (eller logge ind), hvor du kan se dine rengøringer. Aftalen er indgået, når bookingen er bekræftet.

Vil du ændre tidspunkt, adresse, rengøringstype, rum eller tilvalg, kontakter du os på e-mail, telefon eller under “Beskeder” i kundeportalen. Ændringer, der påvirker prisen, beregnes efter vores prisliste, og vi oplyser dig om den nye pris.

Ønsker du ekstra arbejde på stedet, fx et tilvalg eller et ekstra rum, registrerer rengøringspartneren det til prislistens priser. Andet ekstraarbejde aftales med dig på stedet. Viser det sig, at boligen har flere badeværelser eller køkkener end oplyst, kan de ekstra rum blive registreret som ekstraarbejde til prislistens priser. Ekstraarbejdet ændrer ikke prisen for selve rengøringen, men opkræves særskilt efter besøget, og du får en kvittering med den oprindelige pris, ekstraarbejdet og den samlede pris.

Vil du aflyse eller flytte en enkelt rengøring, kontakter du os så tidligt som muligt.

• En planlagt rengøring i en løbende aftale, som ikke er udført, opkræves ikke, når den aflyses.
• Aflyser du en rengøring, du allerede har betalt, inden for fortrydelsesfristen, gælder reglerne om fortrydelsesret, og du får beløbet refunderet.
• Aflyser du en betalt rengøring senere, aftaler vi med dig, om rengøringen flyttes til et nyt tidspunkt eller refunderes.

Hvis en booking ikke betales færdig, frigives tidspunktet, og der oprettes ingen aftale. Er der alligevel trukket et beløb, refunderes det.

Vi planlægger kørslen mellem opgaverne, så vi kan komme til det aftalte tidspunkt. Kan vi ikke komme som aftalt – fx på grund af sygdom, trafik eller vejr – kontakter vi dig hurtigst muligt og finder et nyt tidspunkt sammen med dig. En rengøring, der ikke bliver udført, betaler du ikke for, og er den betalt, refunderer vi beløbet, medmindre vi aftaler et nyt tidspunkt.

Du sørger for, at vi kan komme ind i boligen på det aftalte tidspunkt – enten ved at være hjemme eller ved at aftale, hvordan vi får adgang, fx via nøgleboks. Fortæl os om adgang, parkering, kæledyr eller andet, vi skal vide, så noterer vi det til rengøringspartneren. Kan vi ikke komme ind, kontakter vi dig.

• At oplysningerne om boligen og dine kontaktoplysninger er korrekte.
• At give adgang til boligen og oplyse om forhold, der har betydning for rengøringen, fx skrøbelige genstande, overflader der kræver særlig behandling, eller kæledyr.

Vi udfører rengøringen fagligt forsvarligt og som beskrevet for den valgte rengøringstype og de valgte tilvalg. NemRen er ansvarlig for skader, som vores rengøringspartnere forvolder i forbindelse med rengøringen, efter dansk rets almindelige regler. Opdager du en skade, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Er du ikke tilfreds med en rengøring, skal du kontakte os hurtigst muligt efter besøget – gerne med en beskrivelse og billeder. Så ser vi på det og finder en løsning, fx ved at udbedre manglen. Du har de rettigheder, der følger af dansk lovgivning.

Refunderinger sker via Stripe til det betalingskort, du betalte med. Når refunderingen er gennemført, får du en e-mail med beløbet. Det kan tage nogle bankdage, før beløbet står på din konto. Delvise refunderinger behandles på samme måde.

Når du bestiller online, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Skal rengøringen udføres inden fristen udløber, beder vi dig udtrykkeligt anmode om det, når du booker. Læs de fulde regler, og hvordan du fortryder, under fortrydelsesret.

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne levere rengøringen og håndtere betaling. Læs mere i vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

Har du en klage, skal du først kontakte os direkte på hej@nemren.dk eller +45 31 31 38 43, så vi kan finde en løsning sammen.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Forbrugerklagenævnet behandler klager over tjenesteydelser som rengøring inden for de beløbsgrænser og betingelser, der fremgår af Nævnenes Hus’ hjemmeside.